2021年《中国人口形式报告》的数据显示，我国65岁及以上人口占比已达13.5%，中国已经进入老龄化社会。这其中大量的老年人因为不会使用智能设备，正在被科技时代“抛弃”。如何推动数字技术“深度适老”，缩小“老年数字鸿沟”，成为亟待解决的难题。
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为此，2020年11月国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》。近年来，工信部也推出了诸多适老化改造的相关举措。
今年世界电信日主题为“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”，国际电信联盟以此号召全社会都来关注银发族，利用ICT，制定数字政策和战略，利用数字技术使老年人更健康地步入老年。
手机是数字生活的重要组成部分。为此，各通讯企业迅速响应，一方面对产品进行适老化改造，另一方面推出系列助老服务，为老年人打造更友好的数字生活环境。
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三大运营商力推银发服务
近年来，三大运营商也积极推出诸多助老措施，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。除了在官方APP嵌入关怀模式、在自有营业厅设置相应的爱心专席、65岁老人拨打客服热线可直达人工客服等常态化助老服务外，各运营商还根据自身品牌特点推出了定制化的助老服务。
移动在今年世界电信日当天推出了“心级服务银色守护计划”，主要包括“四个一”：一张适老孝心卡、一套适老服务、一万场公益讲堂、一系列感恩回馈，致力给老人群体提供“舒心、贴心、暖心”的心级服务。四川移动积极配合集团举措，特别推出四川首届“科技守护银发数字生活展”，持续开展“蓝马甲”助老公益行动等。从产品到服务，从给予到感恩，中国移动积极承担作为央企的社会责任，充分发挥5G+科技在智慧助老方面的重要作用，以满足老年朋友的美好生活需要。
中国移动启动“心级服务银色守护计划”
今年5.17，电信也在发布了“114助老服务、孝心卡、IPTV长辈模式、尊长台席、爱心翼站、点心关爱基金”等适老化服务。同时，积极发挥营业厅网点广覆盖、专业服务能力强的优势，创建“爱心翼站”品牌及关爱服务体系，让营业厅成为了老年人适应数字智能生活的“智慧站”。此外，四川电信还依托“四川省慈善总会•点心关爱基金”，帮助四川多地超2000户阿尔兹海默症困难群体，让老人们能安享晚年。
